|
Talep Takip Sistemi Devreye Alındı
 | Müşteriler tafarından gönderilen talep ve bildirimlerin toplanması ve yönetilmesini amaçlayan Talep Takip Sistemi, 7GEN bünyesinde kullanılmaya başlandı.
Kullanılan Talep Takip Sistemi ve özellikleri aşağıda anlatılmıştır.
Talep Takip Sistemi
Talep Takip Sistemi, müşterilerin kullandıkları uygulamalar ile ilgili ya da genel çözüm, öneri, istek vb. bildirimlerini ortak bir havuzda toplayıp yönetilmesi işlemlerini kapsamaktadır.
Talep Takip Sistemi'nin sahip olduğu fonksiyonlar aşağıda sıralanmıştır.
1. Birden fazla çözüm firmasına destek verme
Çözüm firması, talepleri toplayan ve cevaplayan firmalardır.
Örneğin 7GEN firması, değişik müşterilerde uygulamaları olan ve bu müşterilerden gelen talepleri yöneten bir çözüm firmasıdır.
Talep Takip Sistemi aynı anda birden fazla çözüm firması tarafından kullanabilmektedir. Her çözüm firması kendi müşteri ve taleplerini yönetebilmektedirler.
2. Çözüm Kullanıcısı Tanımlama
Çözüm firması yöneticileri, talepleri yönetmek için birden fazla çözüm kullanıcısı tanımlayabilmektedir. Tanımlanan bu kullanıcıların istenilenlerine yönetici yetkisi verilebilmektedir.
3. Uygulama Tanımlama
Çözüm firması yöneticileri, hakkında talep toplayacakları uygulamalar tanımlayabilmektedirler. Tanımlanan bir uygulama birden fazla müşteri ile ilişkilendirilebilmektedir.
4. Modül Tanımlama
Çözüm firması yöneticileri, uygulamalar için modüller tanımlayabilmektedirler.
5. Talep Tipleri Tanımlama
Çözüm firması yöneticileri, herbir uygulama için ayrı talep tipleri tanımlayabilmektedirler. Örneğin bir uygulamadan, Yeni İstek ve Hata Bildirimi şeklinde iki tip talep toplanırken, başka bir uygulamadan, Soru ve Öneri tiplerinde talepler toplanabilmektedir.
6. Müşteri Tanımlama
Çözüm firması yöneticileri, talep giriş yapacak müşteriler tanımlayabilmektedirler.
7. Müşteri Kullanıcısı Tanımlama
Çözüm firması yöneticileri, herbir müşteri için, kendi kullanıcı adı ve şifreleriyle web üzerinden talep girecek ve girilen talepleri listeleyecek müşteri kullanıcıları tanımlayabilmektedir.
8. Servis İle Talep Toplama
Çözüm firmalarına sunulan bir servis aracılığıyla, müşteriler taleplerini, Talep Takibi Sistemi web sayfasına gelmeden, doğrudan kullandıkları uygulamalar içerisinden girebileceklerdir. Aynı şekilde, taleplerinin sonuçlarını da yine sununlan bu servis aracılığıyla öğrenebileceklerdir.
9. Taleplerin Web Arayüzü Kullanılarak Toplanması
Müşteri kullanıcıları kendilerine verilen kullanıcı adı ve şifreleri kullanarak, Talep Takip Sistemi web sitesinde sağlanan arayüzleri kullanarak taleplerini girilebilecektir.
10. Talebe Dosya ekleme
Talep girilirken, talep ile alakalı bir eklenti de eklenebilmektedir. Örneğin, bir hata düzeltme talebi girilirken hatayı gösteren ekran görüntüsü de talep ile ilişkilendirilebilir.
11. Müşteri Adına Talep Girişi
Çözüm kullanıcıları, kendilerine sunulan bir ekran aracılığıyla müşteriler adına talep girebilmektedirler. Örneğin, müşterinin telefon ya da e-posta yoluyla ilettiği bir talep, çözüm kullanıcısı tarafından sisteme girilebilmektedir.
12. Anonim Talep Girişi
Talep Takip Sistemine, talep sahibi kullanıcı tanımlı olmaksızın, kullanıcının adı, soyadı ve e-posta, telefon gibi istenilen bazı bilgiler alınarak talep girilebilmektedir. Talep giren kişiye eklediği talep için bir talep numarası verilir. Talep sahibi bu numarayı kullanarak talebin durumunu takip edebilir.
13. Müşteriden Bağımsız Talep Girişi
Çözüm firmlarının bazı uygulamaları bir müşteriyle ilişkli olayıp, direk çözüm firması tarafından son kullanıcılara sunulmaktadır. Bu yüzden Talep Takip Sistemine müşteriden bağımsız talepler de girilebilmektedir. Örneğin, bir çözüm firması kendi web sitesi hakkında topladığı çeşitli görüş - öneri ve soru tipinde talepler için bir müşteri bulunmamaktadır.
14. Çözüm Kullanıcısı Yetkilendirme
Çözüm kullanıcısının hangi müşteri ve uygulamalarla ilgili talepleri yöneteceği belirlenebilmektedir. Böylece çözüm kullanıcıları, sadece kendileriyle ilgili talepler ile muhatap olmaktadırlar.
15. Taleplere Sorumlu Atama
Talep Takip Sistemi kullanılarak, herbir talepten sorumlu çözüm kullanıcısı atanabilmektedir. Sorumlu atama işlemi, e-posta ile çözüm kullanıcısına haber verilmektedir. Ayrıca sorumlu atanırken, sorumluya yapacağı iş hakkında bir mesaj da yazılabilmektedir.
16. Otomatik Sorumlu Atama
Girilen taleplerin sorumlularının otomatik olarak atanması için çeşitli kriterler tanımlanabilmektedir. Örneğin, bir müşteriden gelen, bir uygulamaya ait olan ya da bir bir modüle ait olan talepler otomatik olarak bir çözüm kullanıcına atanabilmektedir.
17. Talep Geçmişi
Talep Takip Sisteminde, herbir talep için, talep geçmişi oluşmaktadır. Böylece, bir talep üzerinde gerçekleştirilen durum değişikleri ve sorumlu atamaları gibi işlemler liste halinde alınabilmektedir.
18. Talep Arama
Müşteri, uygulama, modül, talebin tipi, sorumlusu, önceliği gibi bilgilere göre talepler filtrelenebilmektedir. Ayrıca sistemde, yeni talepler, sorumlusu atanmamış talepler, bana atanmış talepler gibi hazır listeler bulunmaktadır.
19. Raporlar
Talep Takip Sistemi üzerinde, taleplerin müşteri, uygulama, talep tipi, öncelik, talep durumu ve sorumluna göre dağilımı gösteren bazı hazır raporlar sunulmaktadır.
20. Talep Alarmı Oluşturma
Çözüm kullanıcıları, belli kriterlere sahip talepler girildiğinde haberdar olmak için çeşitli talep alarmları oluşturabilmektedir. Örneğin, belli bir müşteriden gelen taleplerden e-posta yoluyla haberdar olmak için talep alarmı oluşturulabilir.
21. Talep Durumlarını Değiştirme
Çözüm kullanıcıları, taleplerin durumlarını değiştirebilmektedirler. Talep Takip sisteminde bir talebin durumu aşağıdakilerden birisi olabilir.
Yeni TalepOkunduÜzerinde ÇalışılıyorBeklemedeTalep ReddedildiTamamlandıKapatıldıSpam
Talep sahibi kişiler talep durumuna bakarak, talebi hakkında bilgi sahibi olabilmektedirler. Ayrıca herbir durum değişikliği için notlar da girilebilmektedir.
22. Talebe Cevap Yazma
Çözüm kullanıcıları, talep sahibinin görmesi için taleplere cevap yazabilmektedirler.
Kullanılan Araçlar ve Teknolojiler
MS Visual Studio 2008
ASP.NET
C#
Windows Communication Foundation (WCF)
MS SQL Server 2008
Sonuç
Talep Takip Sistemi, piyasadaki benzerleriyle karşılaştırıldığında, yazılım taleplerini toplamadaki gücü, taleplerin gerek doğrudan uygulama içerisinden ve istenirse de web üzerinden toplanabilmesi, aynı anda birden çok çözüm firması ve müşteri tarafından kullanılabilen SaaS (Software as a Service) mimarisini kullanan bir sistem olması özellikleriyle öne çıkmaktadır.
Eğer siz de, gerek müşterilerinizden gelen, gerekse kurum içinde oluşan talepleri yönetmek için Talep Takip Sistemi'ni kullanmak istiyorsanız, daha detaylı bilgi ve demo talebi için İletişim bölümünden bizimle irtibata geçebilirsiniz. |
|